Caso de éxito · Instituto de Cardiología de La Plata
Automatización conversacional para una institución de alta demanda
El Instituto de Cardiología de La Plata (ICLP) necesitaba escalar la atención por WhatsApp y la gestión de turnos sin perder control operativo. Implementamos automatización conversacional con IA integrada a sus sistemas médicos existentes.
3.000+
conversaciones mensuales por WhatsApp
50+
médicos coordinados en una sola institución
100%
crecimiento de ingresos hacia el segundo mes
24/7
atención automatizada sin perder trato humano
El desafío
Una institución cardiológica con alta demanda de atención: miles de consultas por WhatsApp, turnos para decenas de médicos y un equipo administrativo saturado por tareas repetitivas — confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y preguntas frecuentes.
El desafío técnico era doble: automatizar sin perder el trato humano, y hacerlo integrándose con sistemas médicos de más de 20 años de antigüedad que no exponen APIs modernas.
La implementación
WhatsApp Business API oficial
Integración oficial con Meta, incluyendo el proceso de partnership y aprobación para operar mensajería de alto volumen sobre la WhatsApp Business API.
Orquestación de flujos con n8n
Pipelines de automatización que orquestan la lógica de negocio: agendamiento de turnos, triage de consultas, confirmaciones, recordatorios y derivación al equipo humano cuando el caso lo requiere.
Integración con sistemas médicos legacy
Interoperabilidad con sistemas médicos de más de 20 años de antigüedad, sin APIs modernas, resolviendo seguridad, consistencia de datos y restricciones operativas.
Infraestructura propia
Infraestructura distribuida sobre DigitalOcean: servidores, despliegues, monitoreo y conectividad entre servicios, con pipelines de datos confiables entre plataformas conversacionales y sistemas internos.
El resultado
La plataforma gestiona más de 3.000 conversaciones mensuales por WhatsApp y coordina la agenda de más de 50 médicos dentro de una sola institución. La recepción dejó de responder lo repetitivo y se concentra en pacientes y casos sensibles.
Hacia el segundo mes de operación, el ICLP registró un crecimiento de ingresos del 100%, con atención disponible 24/7 y una operación preparada para seguir creciendo.
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